Envíos y Devoluciones

NO, actualmente enviamos en península (España y Portugal), Islas Baleares y a determinados países de la UE.

Si estas interesada en alguno de nuestros productos y no ves la opción de envío, puedes mandar un mail a hola@frutosamore.com o por WhatsApp y estaremos encantados de buscar una solución.

De forma automática no, cuando en alguna ocasion lo hemos realizado ha sido a través de Correos como una paquete normal (pequeñas cantidades de materiales). Pero el coste de envío en este caso depende del producto a enviar y si existen tasas de aduanas deberas hacerte cargo de las mismas.

Sabemos que esto puede ser un problema para tí como consumidor y estamos buscando la manera de solucionarlo. Mientras llega esta solución la forma más cómoda es utilizar una dirección de envío en península si tienes amigos o conocidos.

Para envíos en España (Península) el coste son 4,99 € – Gratis a partir de 50€

Para envíos a Islas Baleares el coste es de 6,99 € Gratis a partir de 70€

Para envíos a Portugal el coste es de 7,99 € Gratis a partir de 70€

***En todo caso siempre informamos del coste de envío antes de la pantalla donde introduces tu forma de pago y terminas de realizar el pedido porque hay algunos productos muy pesados o voluminosos que llevan su precio especial.

El importe de pedido mínimo para el envío gratis se calcula antes del coste de envío y con los descuentos o cupones aplicados si los hubiera.

En caso de cualquier duda siempre puedes escribirnos con tu consulta a hola@frutosamore.com o por WhatsApp

El plazo estándar y gratuito (con el pedido mínimo) es de 3 a 5 días laborables desde que recibimos el pago.

Si el pedido llega antes de las 10:00 horas lo procesamos en ese mismo día

Tienes la opción de un envío express para que te llegue en 24-48 horas por un coste algo superior. (8,99€)

Si han pasado mas de 5 días laborables (una semana) y aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través del correo pedidos@frutosamore.com o por WhatsApp para solucionar lo más rápido posible esta incidencia

Si, es cierto que nos sale un poco más elevado el envío pero neutralizamos nuestra huella de carbono con este pequeño importe.

Tú no lo notas ni lo ves porque todo el proceso es igual para ti, solo que nos cuesta un poco más el envío y ¡estamos contentos de ello!.

¡¡Por supuesto!! Creemos en nuestros valores e intentamos implementarlos en todo lo que hacemos.

Nuestro embalaje es de cartón reciclado y con el menor residuo posible.

Aún podemos mejorar y gracias a tu apuesta por FRUTO SAMORE podremos seguir mejorando.

Desde ya, ¡muchas gracias!.

Si por muy mala suerte te ha llegado un producto defectuoso envíanos un correo a pedidos@frutosamore.com con una foto del fallo para organizar la recogida.

Te enviaremos un producto idéntico y recogeremos el producto defectuoso.

Si lo que necesitas es realizar una devolución porque ya no estas interesada o no te ha convencido, manda un mail a pedidos@frutosamore.com indicando en el asunto DEVOLUCION y el nº de pedido.

gracias a tu apuesta por FRUTO SAMORE podremos seguir mejorando.

Hasta 90 días. Cuando decimos que nadie da mas por menos lo llevamos al extremo.

La ley dice que son 14 días, pero en FRUTO SAMORE creemos que las compras sostenibles y filosofía SLOW deben ser porque estamos convencidos de lo que queremos y no hemos comprado de forma compulsiva o por comprar.

Así que tienes hasta 90 días para devolver el producto.

También puedes devolverlo. Tienes 90 días para devolver el producto.

Eso sí, debe estar en perfecto estado y sin uso.

Nosotros hacemos el esfuerzo de ampliar con mucho el plazo de devolución, pero no queremos ni permitimos que se aprovechen de nuestros valores y compromiso por el cliente y la compra racional, sostenible.

Muy fácil si sigues estos pasos:

1.- Manda un mail a pedidos@frutosamore.com indicando en el asunto DEVOLUCION y el nº de pedido diciendo que necesitas o quieres devolver.

2. Te facilitamos una dirección de envío y nos lo haces llegar. (Recomendamos certificado para asegurarte que no se extravíe)

3. Recibimos el producto e inmediatamente realizamos la devolución del importe total menos los gastos ocasionados. (Comisiones bancarias y envío).

En todo caso te ayudaremos a quedar plenamente satisfecha y si podemos hacer algo más de lo habitual en estos casos, cuenta con nosotros.

Nuestra máxima es que te quedes completamente convencida de lo que tienes y de nuestro servicio.

No somos una marca grande, pero queremos atenderte a lo grande. 🙂

¡A tu servicio, faltaría más! Sigue estos pasos:

1.- Manda un mail a pedidos@frutosamore.com indicando en el asunto CAMBIO y el nº de pedido diciendo que producto necesitas descambiar.

2.- Recibirás un cupón descuento por el importe del producto a devolver que deberás aplicar en el nuevo pedido que realices.

3.- Una vez tengamos el nuevo pedido, te facilitamos una dirección de envío y nos haces llegar los artículos que deseas devolver. (Recomendamos certificado para asegurarte que no se extravíe)

4.- Cuando recibamos el producto a devovler y comproblemos su correcto estado enviamos inmediatamente el nuevo producto que has adquirido con el cupón descuento que previamente has realizado y asunto resuelto!.

En todo caso, estaremos siempre detrás dando ayuda y soporte, así que no te preocupes que haremos todo lo posible y un poco más para que te quedes feliz como una perdiz! 🙂

Sólo se permite el cambio de productos finales.

Todos aquellos productos o encargos que se han realizado bajo pedido o son digitales o incluyen algún producto digital no podrán devolverse siguiendo la normativa europea:

DIRECTIVA (UE) 2019/770 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 20 de mayo de 2019.

En los casos de campañas puntuales, a efectos informativos no limitativos, como puedan ser REBAJAS INVIERNO y VERANO, BLACK FRIDAY, CIBER MONDAY y similares la devolución se realizará mediante un cupón descuento por el valor integro con caducidad a los 30 días del producto a devolver exceptuando los gastos bancarios, de envío y de gestión de recogida si los hubiere.

NO hay truco. Lo que hay es mucho trabajo detrás y clientes satisfechos que nos permiten estar tranquilos.

El que te permitamos la devolución es porque apenas tenemos. 

Miramos mucho la calidad de cada producto, cada envío se hace con todo el mimo posible e intentamos no fallar. Somos humanos y alguna vez tenemos error, pero la solución es más rápida aún y nos permite mejorar para no volver a cometer ese tipo de error.

Pero si quieres pensar que hay un truco, te vamos a revelar un secreto por haber llegado y leído hasta aquí:

QUEREMOS QUE EL MACRAMÉ CONQUISTE EL MUNDO y solo podemos hacerlo dándote facilidades.

Y la bola extra es que con todos los beneficios que el macramé te aporta a nivel personal estamos seguros de que estamos aportando nuestro granito de arena a que haya personas más felices y por tanto un mundo más bonito.