Ayuda
Algunas de las preguntas frecuentes resueltas sobre quiénes somos, cómo comprar o cuál es nuestro política de devoluciones.
Y si hay algo que no lo ves solucionado ¡escríbenos! estaremos encantados de ayudarte.
Índice del contenido
Cómo Comprar
Todo lo que ves a continuación son las preguntas más frecuentes que recibimos o que pensamos pueden solucionar alguna de tus dudas.
¿Son los precios con IVA?
Todos los precios que ves son con el IVA incluido.
Antes de hacer el pago del pedido te desglosamos dicho importe para que sepas en todo momento que importe corresponde al IVA.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Actualmente aceptamos la gran mayoría de métodos de pago habituales.
- Tarjeta Débito y/o Crédito (Visa, Mastercard…)
- Bizum
- PayPal
- Pago aplazado a través de Klarna
- Transferencia bancaria
El pago contrareembolso conlleva una extra coste por el gestor de envíos y pensamos que por nuestra experiencia y marca reconocida no es algo que te merezca la pena. Por eso no lo tenemos disponible.
¿Son métodos de pago seguros?
En FRUTO SAMORE nos tomamos muy en serio tu seguridad y la nuestra. Todos los medios de pago utilizados es a través de plataformas seguras como Stripe (para pagos con tarjeta), Klarna (pago Aplazado de Klarna), Bizum o Paypal.
Todos los datos son encriptados y transmitidos con protocolo SSL/TSL.
En ningún momento se aloja en los servidores de las plataformas ni de la web cuentas y/o claves bancarias.
¿Cuáles son los costes de envío y el plazo?
Tienes más detalles sobre envíos y decoluciones en este enlace:
Pero estas son las características básicas:
Si el pedido es superior a los 50€ el envío es GRATIS y su plazo 3-5 días hábiles. En caso no alcanzar ese importe, el coste por norma general para la península (España) son 4,99 €.
También disponemos de un envío express (48-72 horas) por importe de 8,99 €.
¿Aceptáis devoluciones?
Nuestra máxima es tratar con cariño a cada cliente y por eso nuestro plazo de devolución es el máximo del sector. No encontrarás otro igual.
La ley obliga a 14 días, pero nosotros extendemos hasta 90 días.
Imagínate si estamos confiados con la calidad de nuestro producto.
Eso sí, para poder devolverlo habrá que cumplir unos requisitos básicos y de sentido común. (Que el producto no este usado, roto o deteriorado por ejemplo)
Aquí tienes más información al respecto:
¿Tienes todo el producto para su envío inmediato?
- La gran mayoría de nuestro catálogo esta disponible para su preparación y envío desde el almacén en el momento del pedido.
- Hay productos específicos que indicamos son “bajo reserva”, que debemos fabricarlos especialmente para ti. Esto lo verás en casi todas las bobinas de cuerda macramé MAXI o hilo macramé MAXI
- En alguna ocasión sacamos productos en PREVENTA y siempre aparece indicado de forma específica.
¿Admites pedidos al por mayor?
Si quieres realizar una compra para un proyecto especial o para tu propia tienda/mercería de productos diseñados por nosotros como el portamacramé, el corta hilos o nuestros kits e hilos puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@frutosamore.com o por WhatsApp
¿Hacéis factura?
Por supuesto.
Una vez te hayamos entregado el pedido, en tu cuenta de usuario la tendrás lista para su descarga.
Si por cualquier razón no se hubiera generado la misma, ponte en contacto con nosotros a través de consulta a pedidos@frutosamore.com o por WhatsApp y lo solucionamos inmediatamente.
¿Hacéis promociones?
Como cualquier otra tienda. En función de la época del año es posible saquemos alguna OFERTA específica, pero no somos una marca que se caracteriza por esto.
SÍ solemos realizar acciones promocionales para quienes ya sois clientes, nos gusta devolver de esta forma todo el amor que recibimos de vuestra parte.
¿Pero teneís una categoría de Packs y Promociones?
Esta categoría de producto la tenemos abierta para determinados PACKS que salen mejor de precio que comprando los materiales por separado.
También incluimos en esta sección PROMOCIONES especiales que consideramos valiosas para ti, como un patrón junto al material para realizarlo o determinados tipos de hilos y cordones.
Si a lo que te refieres son a OFERTAS puntuales, decirte que prioritariamente estas ofertas limitadas son para los ya clientes y una vez terminado el plazo para ellos lo abrimos al publico general si aún quedan existencias.
¿Tienes productos DIGITALES?
Si, como producto digital tenemos principalmente los cursos y videotutoriales de macramé de la sección MACRADEMIA®.
Son videos y/o patrones que podrás ver en cualquier momento, sin fecha de caducidad con tu usuario registrado.
¿Vendes cursos para aprender a realizar macramé o tapices?
Vendemos cursos que sean prácticos, no sólo te enseñamos a realizar nudos. En estos cursos terminas realizando el producto de ejemplo (un cojín, un monedero, posavasos, etc).
Creemos que la mejor manera de aportar valor para ti y la técnica del macramé es orientando la enseñanza a que estés contenta con el resultado final y tengas algo bonito de lo que presumir o lucir.
En nuestra sección MACRADEMIA® tienes todo tipo de videos, algunos públicos, otros gratuitos y otros accesibles mediante micropagos.
MACRADEMIA®
Macrademia® pretendemos que sea la mejor academia para aprender a realizar macramé.
Queremos que aprendas a realizar macramé con un sentido práctico, que una vez terminado el proyecto te sirva para lucir con gusto y alegría y sobre todo con mucha calidad.
Son cursos en formato videotutorial la gran mayoría diseñados y realizados por Sara Moreno, con toda su garantía de calidad 🙂
¿Por qué existe Macrademia® si ya hay videos de macramé en internet?
Pues porque pensamos que el macramé necesitaba un lugar dónde ir reuniendo todas su posibilidades.
Y sobre todo que durante la pandemia mucha gente nos escribió diciendo que echaba de menos acudir a nuestros talleres, seguir formándose o sencillamente distraerse haciendo macramé. ¡Teníamos que hacer algo!
Es verdad que en internet pueden encontrarse muchos videos y algunos similares a los nuestros, pero nuestra idea es que tengas todo en una misma plataforma, que te ahorres buscarlos y sobre todo aportar calidad tanto en la enseñanza como en utilidad.
No sólo enseñamos lo básico, queremos que aprendas a realizar proyectos que te sean de utilidad, para decorar o vestir.
Queremos que te diviertas mientras aprendes macramé, que liberes la mente de problemas cotidianos y te des cuenta de lo que eres capaz de hacer con la formación adecuada.
Es una manera de trasladar todo el conocimiento adquirido en nuestros talleres presenciales a personas que por distancia, tiempo o salud no pueden asistir a nuestros talleres presenciales.
Hay cursos que aparecen desbloqueados, ¿puedo verlos sin ir a la cárcel o es un error?
Nos podríamos haber equivocado, lo hacemos a menudo cuando probamos cosas nuevas, pero por suerte para ti esto no es un error.
Lo puedes ver tranquilamente.
Es nuestra pequeña aportación a la comunidad, que aprendas lo básico de macramé sin gastar mucho dinero (quizá el material y poco más si no tienes cuerda por casa) y pruebes esta técnica.
Te aseguramos que cuando haces knot ya no hay stop. 😀
¿Y cómo veo el resto de videos? No me deja verlos
Hay 2 tipos de videos bloqueados.
Los que no tienen precio son videos que puedes verlos siempre que te hayas creado un perfil en Macrademia®. Son videos algo más elaborados y con mas contenido que los videos públicos para todo el mundo.
El otro tipo de videos que ves con precios son videos que solo puedes acceder a ellos mediante el micropago para ese proyecto en concreto. Son videos que mantendrás para SIEMPRE en tu perfil de usuario y podrás ver tantas veces como quieras.
¿Cómo compro los cursos o videotutoriales digitales?
Igual que cualquier producto de nuestra tienda. Es como un producto más solo que en lugar de tener un envío de material físico te enviamos un mail o habilitamos en tu cuenta de usuario el curso en cuestión.
Dentro del apartado “mi cuenta” podrás ver todos tus cursos en la pestaña “mis suscripciones”
¿Tienes productos DIGITALES?
Si, como producto digital tenemos principalmente los videotutoriales de la sección MACRADEMIA®. Son videos y/o patrones que podrás ver en cualquier momento con tu usuario registrado.
¿Puedo vender los productos realizados con tus cursos?
NO, tanto el material didáctico como el patrón es propiedad de FRUTO SAMORE y por tanto queda totalmente prohibido que se cedan o exista lucro con el mismo.
No obstante, nos encanta enseñar para que el macramé siga creciendo y tu practiques y consigas una técnica depurada. Por lo que si aprendes algo y a partir de ahí haces tu propio boceto, modificas o sencillamente te has inspirado en lo que has aprendido de nosotros estaremos encantados.
¡¡Incluso le daremos publicidad si nos lo pides!!
Dudas
Dudas que no sabemos muy bien dónde ponerlas, pero que de vez en cuando nos llegan.
¿Son kits y videotutoriales fáciles?
TOTALMENTE, la gran mayoría de nuestros productos están pensados para nivel cero.
Y aquellos que son un poco más técnicos, se explican como si fuera la primera vez que realizas macramé para que optes a cualquier nivel.
No necesitas ningún conocimiento pues todos parten desde lo más básico.
Otra cosa es que si ya tienes cierta experiencia o maña vayas más rápido, pero si te quieres iniciar no encontraras mejor producto que el nuestro.
Perdón por esta chulería, pero es así por lo que nos dicen los clientes y las recomendaciones que dejan en la web.
¿Entonces por qué no me sale igual que a ti el patrón?
Lo primero es que quizá no estés usando el mismo material que utilizamos y vendemos.
Y después que hay muchas horas de práctica y aún así siempre seguimos mejorando la técnica.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos que se publiquen en esta web -artículos, patrones, imágenes, descripciones, cursos, fotografías, vídeos, cursos, etc.-, están sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual, de los cuales soy yo, Sara Moreno Ruiz, la titular. En ningún caso se transmitirán o cederán dichos derechos, tanto si se ha publicado gratuitamente como si no, sin mi consentimiento previo, explícito y por escrito.
Concretamente, no se podrán reproducir, reinterpretar, difundir, vender, distribuir ni usar con fines comerciales o no los contenidos de esta web.
Normas de uso
En esta web encontrarás artículos, patrones, manuales y cursos que te enseñarán las técnicas del macramé, macraweave, telar y artesanías textiles en general, con la que aprenderás a hacer tus propios bolsos, cestas, alfombras, calzado y todo lo que imagines.
Todos los visitantes que pasen por esta web deberán respetar la temática y dinámica de la web, haciendo un uso adecuado de los servicios y contenidos, en especial:
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Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones legales se han redactado en virtud a la ley española. En caso de conflicto en la interpretación de las presentes condiciones, la jurisdicción competente serán, los juzgados y tribunales Madrid y subsidiariamente la del domicilio del comprador.
